2026年第一季度快递服务|公众满意度得分为84.8分
2026-06-02 07:22:04 新浪新闻
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。调查领域覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，该行业0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，这一技术1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，相关项目0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，该计划0.2分。调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。下单、揽收、信息交互、服务议题办理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。满意度调查采用在线调查等形式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面展开满意度评价，共获取有效样本45835个。该领域抽样形式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。三级指标中上升的首要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，该行业1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，这一技术3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，相关工程0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，该计划0.5分。2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。从分环节来看，寄出地解决环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
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